Condiciones de reserva y cancelación

Las excursiones y el servicio de guía los presta AIT ISHA Mustapha, guía de turismo autorizado por el Ministerio de Turismo de Marruecos (licencia n.º 321, categoría guía de espacios naturales). Puede ver sus datos completos en el Aviso legal.

Cuando la excursión incluye alojamiento, transporte u otros servicios de terceros, los prestan socios autorizados, como agencias, hoteles o empresas de transporte turístico profesional. Cada socio es responsable de su propio servicio y le informaremos de sus condiciones antes de que confirme la reserva. Esas condiciones se suman a las de esta página.

Puede solicitar su reserva desde el formulario del sitio, por correo electrónico o por teléfono. Una solicitud no es todavía una reserva confirmada: queda cerrada cuando recibe nuestra confirmación expresa.

Antes de confirmar le indicamos por escrito la actividad, la fecha, el punto de encuentro, la duración, lo que incluye y lo que no, y el precio acordado. Consideramos que cada solicitud es un compromiso serio, así que revise bien las fechas y el número de personas antes de enviarla.

• Anticipo. Se acuerda con usted en cada reserva. Puede ser cualquier importe que muestre su compromiso con la reserva.
• Cómo enviarlo. Por transferencia mediante Western Union o MoneyGram o, en algunos casos, a la cuenta bancaria del guía. El destinatario es siempre y únicamente AIT ISHA Mustapha. Le damos los datos de pago directamente al confirmar la reserva.
• Resto del pago. En efectivo, cuando nos encontramos, en cualquiera de las divisas aceptadas en Marruecos.
• Servicios de terceros. Si un socio exige otro anticipo u otra forma de pago, se lo indicaremos antes de que confirme.

Más información sobre los pagos y sus datos en la Política de privacidad. Por seguridad, compruebe siempre que el destinatario es AIT ISHA Mustapha y, si duda, confírmelo con nosotros antes de enviar dinero.

Puede cancelar avisándonos por correo, por teléfono o desde el formulario. El plazo es de 24 horas antes del inicio, y lo que ocurre depende del tipo de actividad:

• Actividades sin servicios de terceros. Si en la actividad no hay alojamiento, material ni ningún servicio de un tercero reservado a su nombre, cancelar hasta 24 horas antes es gratuito y se le devuelve el anticipo.

• Actividades con servicios de terceros. Si hay alojamiento, material u otro servicio de un tercero, nos ponemos en contacto con ese socio y le comunicamos su política de cancelación. Esa política es la que se aplica a la parte del viaje que él presta.

Si necesita cancelar con menos de 24 horas de antelación, valoraremos cada caso con usted.

En el desierto y la montaña, la seguridad manda. Si la meteorología, el estado de las pistas o una causa de fuerza mayor impiden hacer la actividad en condiciones seguras, el guía puede modificar el recorrido, aplazarla o cancelarla. Entendemos por fuerza mayor las circunstancias ajenas a nuestro control, anormales e imprevisibles.

• Le avisaremos lo antes posible.
• Le propondremos una nueva fecha o intentaremos devolverle lo que nos haya pagado, según las circunstancias y las condiciones disponibles.
• Los importes ya abonados a socios de terceros dependen de la política de cada socio, que le comunicaremos.

Si un socio cambia de forma significativa un elemento esencial de su servicio, se lo notificaremos para que pueda decidir cómo continuar.

Condiciones de cada actividad

Antes de confirmar le explicamos las condiciones de la actividad o del circuito, como la edad mínima, la condición física necesaria, el equipo recomendado y la época del año. Díganos con sinceridad si tiene alguna limitación física o de salud, para poder adaptar la actividad. Por razones de seguridad, el guía puede ajustar el ritmo o el recorrido, o no continuar una actividad si lo considera necesario. Los menores de 18 años deben ir acompañados de sus padres o de un tutor.

Seguro de viaje obligatorio

El seguro de viaje es obligatorio para participar y corre por su cuenta. Debe cubrir accidentes, asistencia médica y, cuando proceda, repatriación para la actividad prevista. No está incluido en nuestros servicios y podemos pedirle un justificante antes de empezar.

Usted es responsable de tener en regla los documentos para entrar y circular por Marruecos, como el pasaporte, el visado y las medidas sanitarias que correspondan a su nacionalidad. Consúltelo con la embajada o el consulado de Marruecos de su país antes de viajar. Podemos orientarle, pero la comprobación es suya.

Para reservar le pedimos solo los datos necesarios para gestionar la reserva y para su seguridad. Cuando la ley o un socio lo exijan, por ejemplo para registrar un alojamiento, tramitar un seguro o cumplir un procedimiento de seguridad, podemos pedirle además datos de identificación, como los de su pasaporte. Se tratan según nuestra Política de privacidad.

• Respondemos de nuestro propio servicio, el de guía, y lo prestamos con la diligencia debida.
• Los socios autorizados responden de los servicios que prestan, como el alojamiento o el transporte.
• No respondemos de lo causado por fuerza mayor, por un tercero ajeno a nuestro servicio o por no seguir las indicaciones del guía, ni de la pérdida o el daño de sus objetos personales.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

Si durante la actividad algo no sale como se acordó, avise al guía en el momento o llame al teléfono de asistencia, para poder resolverlo sobre la marcha. Pasada la actividad, escríbanos y le responderemos lo antes posible. Las vías de reclamación ante las autoridades están en el Aviso legal.

Estas condiciones se rigen por la legislación del Reino de Marruecos y los tribunales de Marrakech, sin perjuicio de la protección que las normas imperativas de su país de residencia le reconozcan como consumidor, como se explica en el Aviso legal.

Podemos actualizar estas condiciones. A cada reserva se le aplica la versión vigente en el momento de confirmarla.