Conditions de réservation et d’annulation

Les excursions et le guidage sont assurés par AIT ISHA Mustapha, guide de tourisme agréé par le ministère du Tourisme du Maroc (licence n° 321, catégorie guide des espaces naturels). Ses informations complètes figurent dans les Mentions légales.

Lorsqu’une excursion comprend un hébergement, un transport ou d’autres services de tiers, ils sont fournis par des partenaires agréés, comme des agences, des hôtels ou des entreprises de transport touristique professionnel. Chaque partenaire est responsable de sa propre prestation, et nous vous communiquons ses conditions avant que vous confirmiez la réservation. Elles s’ajoutent à celles de cette page.

Vous pouvez demander une réservation avec le formulaire du site, par e-mail ou par téléphone. Une demande n’est pas encore une réservation confirmée : celle-ci est acquise lorsque vous recevez notre confirmation expresse.

Avant de confirmer, nous vous indiquons par écrit l’activité, la date, le lieu de rendez-vous, la durée, ce qui est inclus ou non, et le prix convenu. Nous considérons chaque demande comme un engagement sérieux : vérifiez donc bien les dates et le nombre de personnes avant de l’envoyer.

• Acompte. Convenu avec vous pour chaque réservation. Il peut s’agir de tout montant qui atteste de votre engagement.
• Comment l’envoyer. Par transfert via Western Union ou MoneyGram ou, dans certains cas, sur le compte bancaire du guide. Le bénéficiaire est toujours et uniquement AIT ISHA Mustapha. Nous vous donnons les informations de paiement directement lors de la confirmation de la réservation.
• Solde. En espèces, lors de notre rencontre, dans l’une des devises acceptées au Maroc.
• Services de tiers. Si un partenaire exige un autre acompte ou un autre mode de paiement, nous vous le dirons avant que vous confirmiez.

Pour en savoir plus sur les paiements et vos données, consultez la Politique de confidentialité. Par sécurité, vérifiez toujours que le bénéficiaire est bien AIT ISHA Mustapha et, au moindre doute, confirmez auprès de nous avant d’envoyer de l’argent.

Vous pouvez annuler en nous prévenant par e-mail, par téléphone ou via le formulaire. Le délai est de 24 heures avant le début, et la suite dépend du type d’activité :

• Activités sans service de tiers. S’il n’y a ni hébergement, ni matériel, ni aucun service d’un tiers réservé à votre nom, l’annulation jusqu’à 24 heures avant est gratuite et votre acompte vous est rendu.

• Activités avec services de tiers. S’il y a un hébergement, du matériel ou un autre service d’un tiers, nous contactons ce partenaire et vous communiquons sa politique d’annulation. Cette politique s’applique à la partie du voyage qu’il assure.

Si vous devez annuler moins de 24 heures avant, nous étudierons chaque cas avec vous.

Dans le désert et en montagne, la sécurité passe avant tout. Si la météo, l’état des pistes ou un cas de force majeure empêchent de réaliser l’activité en sécurité, le guide peut modifier l’itinéraire, la reporter ou l’annuler. Nous entendons par force majeure des circonstances extérieures à notre volonté, anormales et imprévisibles.

• Nous vous prévenons dès que possible.
• Nous vous proposons une nouvelle date ou nous essayons de vous rembourser ce que vous nous avez versé, selon les circonstances et les conditions disponibles.
• Les sommes déjà versées à des partenaires tiers dépendent de la politique de chacun, que nous vous transmettrons.

Si un partenaire modifie de façon significative un élément essentiel de sa prestation, nous vous en informons pour que vous puissiez décider de la suite.

Conditions de chaque activité

Avant que vous confirmiez, nous vous expliquons les conditions de l’activité ou du circuit : âge minimum, condition physique requise, équipement conseillé, période de l’année. Dites-nous franchement si vous avez une limitation physique ou de santé, afin que nous puissions adapter l’activité. Pour des raisons de sécurité, le guide peut ajuster le rythme ou l’itinéraire, ou interrompre une activité s’il le juge nécessaire. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés de leurs parents ou d’un tuteur.

Assurance voyage obligatoire

L’assurance voyage est obligatoire pour participer et reste à votre charge. Elle doit couvrir les accidents, l’assistance médicale et, le cas échéant, le rapatriement pour l’activité prévue. Elle n’est pas incluse dans nos services, et nous pouvons vous demander un justificatif avant le départ.

Il vous appartient d’avoir en règle les documents pour entrer et circuler au Maroc, comme le passeport, le visa et les mesures sanitaires applicables à votre nationalité. Renseignez-vous auprès de l’ambassade ou du consulat du Maroc de votre pays avant de partir. Nous pouvons vous orienter, mais la vérification vous incombe.

Pour réserver, nous ne demandons que ce qui est nécessaire à la gestion de la réservation et à votre sécurité. Lorsque la loi ou un partenaire l’exige, par exemple pour enregistrer un hébergement, souscrire une assurance ou respecter une procédure de sécurité, nous pouvons aussi vous demander des données d’identification, comme celles de votre passeport. Elles sont traitées selon notre Politique de confidentialité.

• Nous répondons de notre propre prestation, le guidage, et nous l’assurons avec la diligence requise.
• Les partenaires agréés répondent des services qu’ils fournissent, comme l’hébergement ou le transport.
• Nous ne répondons pas de ce qui est causé par un cas de force majeure, par un tiers étranger à notre service ou par le non-respect des consignes du guide, ni de la perte ou de la détérioration de vos effets personnels.

Rien de ce qui précède ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

Si, pendant l’activité, quelque chose ne se passe pas comme convenu, signalez-le au guide sur le moment ou appelez le numéro d’assistance, afin que nous puissions y remédier sur place. Après l’activité, écrivez-nous et nous vous répondrons dès que possible. Les recours auprès des autorités figurent dans les Mentions légales.

Ces conditions sont régies par le droit du Royaume du Maroc et les tribunaux de Marrakech, sans préjudice de la protection que les dispositions impératives de votre pays de résidence vous accordent en tant que consommateur, comme expliqué dans les Mentions légales.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Chaque réservation est soumise à la version en vigueur au moment où elle est confirmée.