Politique de Confidentialité

Nous ne collectons que le nécessaire pour vous répondre. Les données que le guide reçoit via le site sont :

• Dans une demande de réservation : votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone ou de WhatsApp, la date choisie, le nombre de voyageurs et le message que vous souhaitez ajouter.
• Dans le formulaire de contact ou par e-mail : votre nom, votre e-mail, votre téléphone si vous l’indiquez, et le contenu de votre demande.
• Sur WhatsApp : votre numéro de téléphone, votre nom de profil et les messages échangés avec le guide.
• Lorsque vous payez par virement : le justificatif d’envoi, avec le nom de l’expéditeur, le montant et la référence, si vous nous le transmettez pour confirmer le paiement.
• Dans le Guest Pass : les informations pratiques de votre voyage, comme le lieu et l’heure de rendez-vous, le nom du guide et le type de véhicule.
• Données de navigation : si vous acceptez les cookies de mesure d’audience, des informations statistiques sur les pages consultées, votre appareil et votre localisation approximative, comme expliqué à la section 07.

Le système de réservation du site, Tripvance, ne sert que d’interface. Son développeur ne reçoit ni ne traite ces données : elles parviennent uniquement au guide.

Nous ne demandons pas de données de santé. Pour certaines activités, la loi ou un partenaire (hébergement, assurance, procédures de sécurité) peut exiger des données d’identification, comme celles du passeport : nous vous le dirons alors à l’avance et ne les utiliserons que dans ce but. Si vous choisissez de nous signaler une allergie, une limitation physique ou une autre situation personnelle, nous ne l’utilisons que pour adapter l’activité à votre cas, et en nous la communiquant vous consentez à cet usage. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

• Traiter votre demande de réservation et organiser la prestation. Base légale : l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Répondre à vos questions. Base légale : notre intérêt légitime à vous répondre et, si vous nous écrivez en premier, votre propre demande.
• Vous envoyer les informations pratiques du voyage (Guest Pass). Base légale : l’exécution du contrat.
• Confirmer et enregistrer votre paiement. Base légale : l’exécution du contrat et le respect des obligations comptables.
• Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales. Base légale : le respect d’une obligation légale.
• Mesurer l’utilisation du site et l’améliorer. Base légale : votre consentement, que vous donnez ou refusez dans le bandeau de cookies.

Nous n’utilisons pas vos données pour des décisions automatisées ni du profilage, et nous ne les vendons à personne.

• Questions et demandes de réservation qui n’aboutissent pas : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
• Réservations effectuées et factures : pendant les durées exigées par la réglementation comptable et fiscale applicable.
• Données de mesure d’audience : selon ce qui est indiqué dans notre Politique de cookies.

Passé ces délais, nous les supprimons ou les anonymisons. Vous pouvez demander leur effacement plus tôt, sauf pour les données que la loi nous oblige à conserver.

Nous ne partageons vos données qu’avec ceux qui en ont besoin pour vous rendre le service :

• Namecheap, Inc., qui héberge le site et fournit la messagerie professionnelle du guide (Private Email).
• Google, pour la mesure d’audience, et uniquement si vous acceptez les cookies statistiques.
• WhatsApp (Meta), si vous choisissez de contacter le guide par ce canal.
• Western Union, MoneyGram et les banques, lorsque vous payez par transfert : ces services reçoivent les données de l’envoi pour leur propre compte.
• Des partenaires agréés, comme des guides partenaires, des agences, des hébergements et des entreprises de transport touristique, lorsqu’ils interviennent dans votre voyage. Nous ne leur transmettons que les informations de réservation nécessaires et, lorsque c’est exigé, des données d’identification, avec votre accord.
• Les autorités, lorsqu’une loi ou une décision de justice l’exige.

Ce site ne perçoit aucun paiement en ligne et ne collecte aucune donnée de carte bancaire. Pour l’instant, les paiements se font par transfert via Western Union ou MoneyGram ou, dans certains cas, sur le compte bancaire du guide. Dans tous les cas, le bénéficiaire est exclusivement AIT ISHA Mustapha, à son nom.

• Quelles données sont traitées : celles du transfert, à savoir votre nom d’expéditeur, le montant et la référence ou le numéro de contrôle, ainsi que le justificatif que vous nous envoyez. Nous ne les utilisons que pour identifier et enregistrer votre paiement, et les conservons pendant les durées exigées par la réglementation comptable.
• Tiers intervenants : Western Union, MoneyGram et les banques traitent vos données en tant que responsables distincts, selon leurs propres conditions et politiques, que nous ne contrôlons pas.
• Pour payer en toute sécurité : nous vous communiquons les informations de paiement directement lors de la confirmation de votre réservation, par e-mail ou par WhatsApp. Vérifiez que le bénéficiaire est bien AIT ISHA Mustapha et, au moindre doute, confirmez auprès de nous via les coordonnées de ce site avant d’envoyer de l’argent. Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte ni vos mots de passe bancaires.

Si le paiement en ligne est activé à l’avenir, nous mettrons à jour cette politique avant de l’utiliser.

Le guide exerce depuis le Maroc, vos données y sont donc traitées, et nos prestataires, comme Namecheap et Google, sont établis aux États-Unis. Si vous résidez dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vos données peuvent quitter votre territoire. Ce transfert est nécessaire pour traiter votre demande et, lorsqu’un prestataire intervient, il repose sur les garanties que celui-ci propose, comme les clauses contractuelles types, selon le cas.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour savoir quels contenus intéressent le plus les visiteurs et améliorer le site. Il ne s’active que si vous l’acceptez dans le bandeau de cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment depuis les paramètres de cookies du site.

Vidéos et publications d’autres plateformes

Certaines pages intègrent des vidéos ou des publications de YouTube, Instagram, Facebook ou d’autres plateformes, sous forme de contenu intégré ou de simple lien. Si vous les lancez, ou si vous cliquez sur un lien, la plateforme concernée peut recevoir des données comme votre adresse IP ou votre appareil, et déposer ses propres cookies. Elles obéissent à leurs propres politiques de confidentialité, que nous ne contrôlons pas. Plus de détails dans notre Politique de cookies.

Vous pouvez exercer à tout moment les droits suivants sur vos données :

• Accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en recevoir une copie.
• Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : demander leur suppression lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
• Opposition et limitation : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ou demander qu’il soit limité.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans effet sur ce qui a été fait avant.

Pour les exercer, écrivez à info@experiumorocco.com ou utilisez la page Contactez-nous, en indiquant votre nom et votre demande. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données, comme la connexion chiffrée du site et l’accès restreint à la messagerie et aux réservations. Aucune transmission sur internet n’est totalement sûre, mais nous restons vigilants et, si une violation vous concernant survenait, nous vous en informerions comme la loi l’exige.

Nos services s’adressent aux adultes. Les personnes de moins de 18 ans ne doivent nous transmettre de données que par l’intermédiaire de leurs parents ou de leur tuteur. Si nous constatons avoir reçu les données d’un mineur sans cet accord, nous les supprimerons.

Nous préférons régler toute difficulté directement avec vous. Si vous estimez malgré tout que vos données ne sont pas correctement traitées, vous pouvez saisir l’autorité compétente :

• Maroc : Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP).
• France : Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
• Espagne : Agence espagnole de protection des données (AEPD).
• Royaume-Uni : Information Commissioner’s Office (ICO).
• Autres pays de l’Union européenne : l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.

Nous pouvons mettre à jour cette politique si la loi ou notre façon de travailler évolue, par exemple si le paiement en ligne est activé. La version publiée sur cette page est celle en vigueur. Consultez aussi nos Mentions légales.